はじめての方へ

• 電話鑑定サービスをはじめて利用する方へ

  電話鑑定サービスの利用には、会員登録が必要です。
  ２４時間３６５日、お客様のお好きな時間帯にに、鑑定をご利用いただけます、ご登録いただくことで、電話鑑定を受けていただくことが可能となります。
  
  登録は無料となっており、登録費・年会費等もございません。
  
  本ページを確認後、ご不明な点がございます場合は、サポートダイヤル：0120-568-698(対応時間10:00-21:00)までご連絡ください。

• 会員登録について

  イーマジョホームページ内にございます、会員登録のご案内よりご登録をお願いいたします。
  
  ご登録の際、インターネット環境が利用できる、パソコン・スマートフォン・タブレットのいずれかから、ご登録をお願いいたします。※ガラケー等からのご登録は案内しておりません。

• 登録できる電話番号について

  ご登録には、ショートメール(SMS)が受信できる番号をご登録ください。
  
  SMSが受信できないプランでの番号や、非通知設定がされている番号の登録は不可能となっております。
  
  また、電話鑑定をご利用いただく場合は、必ず登録した番号でのご利用をお願いいたします。
  これまで利用していた番号を変更した場合は、マイページの会員情報の変更から、新しい番号を登録してください。

• お知らせメールについて(メールアドレスでのメール/ショートメール)

  サービスご利用に関するメールについては、下記のとおりとなっております。
  
  【主に送られてくる内容について】
  ・予約通知
  ・お気にいいり占い師の待機開始通知
  ・その他サービス利用に関するお知らせ
  
  【メールが届かない場合】
  ・登録アドレスが間違ってないか確認する
  ・迷惑メールフォルダをチェックする
  ・受信拒否の設定を確認する
  ・cs@axia31.comからの受信設定をできるようにしておく
  
  メールが届かないトラブルが解決しない場合は、サポートダイヤル：0120-568-698(対応時間10:00-24:00)までご連絡ください。

• ログインID・パスワードを忘れてしまったら

  まずはこちらのページよりご確認ください。
  
  使用方法が分かりかねる場合は、サポートダイヤル：0120-568-698(対応時間10:00-24:00)へお問い合わせください。

• 個人情報の取り扱いについて

  お客様の個人情報は、弊社で厳重に管理を行い、サービスのご利用に関する目的以外で、第三者に提供することは御座いません。
  漏洩防止のセキュリティ対策も配備しておりますので、安全にサービスをご利用いただけます。
  
  また、一個人の鑑定内容について、占い師間での情報を共有する等も一切ございません。お客様と占い師との鑑定情報は、鑑定内だけのものとなります。

• 相談できない内容はありますか？

  下記の内容に該当する場合はご相談をお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
  
  ●人の死に関する事
  ●犯罪に関すること
  ●ギャンブル・株・投資などのご相談
  ●同業者の勧誘
  ●占い師に対するセクシュアルハラスメント（露骨な性的表現や、性的嫌悪感を引き起こすような発言など）
  ●その他占い師に対する各種ハラスメント行為
  ※占い師に対するハラスメントにより損害が生じた場合、賠償請求や訴訟等の法的措置をとらせていただきます

• １８歳未満の利用について

  １８歳未満の方のご利用・ご登録は行えません。ご了承ください。

• サポートダイヤルについて

  【平日】0120-568-698（受付時間 10:00～24:00）
  【土日】イーマジョ公式LINE（24時間受付）

ご利用方法について

• 鑑定を受ける前に（ポイントの購入）

  電話鑑定を利用するには、ポイントをご購入いただく必要がございます。現在所有しているポイントを確認する場合は、会員ページよりご確認ください。ポイントの購入方法については、【ご利用料金】のページをご確認ください。
  
  ※銀行振り込みでポイントを購入する場合、反映にお時間をいただきます。銀行の対応時間外の場合は、翌日営業での対応となります。
  ※精算金額よりも多くご入金いただいた場合、差額分がポイントとして追加されます。購入されたポイントは現金化できませんので、ご入金の際は慎重にお願いいたします。

• 鑑定の予約方法について

  電話鑑定のご予約は、マイページから行なっていただくことが可能です。詳細は、【ご利用方法】のページをご確認ください。また、予約方法は下記の内容で行うことが可能です。
  
  ・当日予約
  順番待ちでのご予約となります。
  ご予約時、お客様の前にご予約がなければその場でご案内が届きます。ただし、ご予約が入っていた場合は前のお客様の鑑定が終わり次第、ご案内させていただきます。
  ※予約の混み具合によっては、長時間お待ち頂く可能性もございます。あらかじめご了承ください。
  
  ・日時指定予約
  翌日以降で、日時指定の予約が可能となっております。
  
  ※日時指定予約は、事前ポイント購入が必要となります。
  ※一部事前予約のできない占い師もいます。

• キャンセル方法とキャンセル料について

  マイページの【 予約一覧 】から、該当するご予約記録にございます、キャンセルボタンにて予約を取り消すことができます。
  
  当日予約の場合、キャンセル料は発生いたしません。
  
  日時指定予約の場合、キャンセル料として事前に引き落とされたポイントの全額をお受けいたします。あらかじめご了承ください。

• 予約時間の変更について

  予約の時間変更を希望する場合、マイページの【 予約一覧 】でご予約を一度キャンセルいただき、再度お取り直しください。
  
  ただし、日時指定予約の場合、予約時に引き落とされたポイントはキャンセル料として処理され、返還されません。こちらについては、再予約として処理を行なってください。再予約を行うことにより、キャンセル料が発生しないこととなります。

• 占い師の指名料について

  指名料は発生いたしません。

• 鑑定回数について

  ご利用限度額内であれば、１日に何回でもご利用可能です。
  気になる先生・お好きな先生の鑑定をお楽しみください。

• 電話に関するトラブル（繋がらない・通話が切れた・音声トラブル）

  【繋がらない場合】
  何回かかけていただいても繋がらない場合は、サポートダイヤル：0120-568-698(対応時間10:00-24:00)までご連絡ください。
  
  ・当日予約の場合
  再度、当日予約を行なっていただき、サービスをご利用ください。
  ただし、他のお客様の予約が入っている場合、順番待ち案内となります。
  
  ・日時指定予約の場合
  予約時間内であれば、ご指定の電話番号に再度お掛け頂くことで、鑑定が再開されます。
  
  【音声が途切れる・聞き取りにくい場合】
  鑑定開始から音声が不安定だった場合は、無理に鑑定を続けず、通信環境の安定した場所へご移動いただく等でご対処ください。
  
  通信環境を整えて尚、鑑定に支障をきたす状況の場合は、サポートダイヤル：0120-568-698(対応時間10:00-24:00)までご連絡くださいませ。

• 鑑定中に急用が入った場合について

  占い師へその旨をお伝えいただき、鑑定を終了ください。尚、終了した時点で、鑑定結果が全て出ていない場合でも、鑑定料金等の返金は行っておりませんので予めご了承ください。
  また、中断して聞くことができなかった質問や、鑑定結果をメールで回答するといったサービスは、一切行っておりません。

お支払い方法について

• お支払い方法について

  ・ポイントのお支払いは、前払い・後払いからお選びいただけます。
  ・決済方法は、銀行・ゆうちょ振込、クレジットカードが選べます。
  ・クレジットカードはvisa/masterがご利用いただけます。
  
  ・銀行振り込みの場合、お振込名欄に【会員番号（またはご登録電話番号）】を必ずご記入ください。氏名のみでお振込みされますと、ポイント加算がされない場合がございます。
  ・精算金額よりも多くご入金いただいた場合、差額分はポイントとして追加されます。購入されたポイントは現金化できませんので、ご入金の際は慎重にお願いいたします。
  
  【お支払い方法を変更する場合】
  前払い・後払いの変更は、お客様で行っていただくことができません。変更については、サポートダイヤル：0120-568-698(対応時間10:00-24:00)へお問い合わせください。
  
  ただし、後払い用のクレジットカードの変更は、ログイン後の「ポイント追加」画面で後払い方法を変更して頂くことが可能です。
  
  その他、お支払い方法についての詳細は、【ご利用料金】のページをご確認ください。

• 利用したポイント（鑑定料金）の確認方法とお支払い期日について

  【利用したポイントの確認方法】
  ①鑑定終了後、ご登録頂いているアドレスにご利用料金（ポイント）メールでの確認
  ②会員ページのポイント履歴で確認
  ③会員ページのトップページで確認
  ④クレジット支払いの場合は、”イーマジョ”と明記されているもので確認
  
  ※請求書等はお送りしておりません
  
  【お支払い期日について】
  後払いの場合、7日以内にお支払い手続きをお願いいたします。また、７日間以降で支払いが完了していない場合は、ご登録のメールアドレス宛にご入金催促のご連絡が届きます。
  それ以降でも支払いが完了しない場合は、当社の回収管理部門へデータが移行されます。

• 鑑定料金の計算方法について

  【占い師ごとの1分あたりの料金×鑑定分数＝鑑定料金】となっております。
  
  分数は自動計測システムにより算出され、秒数は切り上げ計算となります。
  たとえば1分10秒の通話であれば、秒数は切り上げとなり2分の計算となりますので、1分250ポイントの占い師の場合、250ポイント×2分間の鑑定で500ポイントが消費されます。
  
  分数のカウントは、お客様と先生の通話がつながった時点より計測され、どちらかが通話を終了する（電話を切る）と計測が終了されます。
  
  また、電話を切らない場合でも、お客様のご利用制限度額に達した時点で、システムが自動的に通話を終了（電話が切れる）されます。
  ※システムによる自動終了の場合、鑑定の雰囲気を損なわないために事前のアナウンスは致しませんのでご注意ください。

• 電話鑑定を利用する場合の通話料について

  イーマジョでは、お客様の通話料金分を全額ポイント還元（1分あたり40円）することで、実質無料で通話できるシステムとなっております。
  通話料金分が全額還元されますので、実質通話料金分を差し引いた分しかポイントが消費されません。
  
  例）占い師と10分お話された場合
  ○通話料金
  40円×10分＝400円
  ○鑑定料金
  250円×10分＝2500円…2500ポイント消費
  ○通話料金分400ポイントを還元（※1）
  2500ポイント-400ポイント＝2100ポイント
  
  以上から、実質2100ポイントの消費となり、通話料金分が無料となります。携帯会社のかけ放題プランを契約されているお客様は、さらにお得にご利用いただけます。（※2）
  
  通話料金の還元につきましては、【キャンペーン情報】のページをご確認ください。
  
  ※1 ポイントの還元は鑑定終了後となります
  ※2 かけ放題プランに関しましては、ご契約の通信事業者へお問い合わせください

• 後払いについて

  ご不明な点は、サポートダイヤル：0120-568-698(対応時間10:00-24:00)へお問い合わせください。
  
  
  【後払いご利用の原則】
  ・ご登録間もない状態では後払いはできません
  ・利用限度額を越えてのご利用はできません
  ・利用限度額が残っている場合でも一度ご精算が必要です
  　ご精算前の継続利用はできません
  
  【後払い利用限度額】
  ・後払いのご利用限度額は、ご利用状況と決済回数に応じて決定されます
  ・初回ポイントご購入後、ご利用限度額は7,500円となり、
  　以降は決済回数に応じて審査されます
  ・後払いご利用限度額は最大50,000円まで増額可能です ※一定の条件を満たすお客様には、50,000円以上の限度額をご案内できます
  
  【お支払い期日について】
  後払いの場合、7日以内にお支払い手続きをお願いいたします。また、７日間以降で支払いが完了していない場合は、ご登録のメールアドレス宛にご入金催促のご連絡が届きます。
  それ以降でも支払いが完了しない場合は、当社の回収管理部門へデータが移行されます。
  
  【鑑定利用中に限度額に達した場合】
  鑑定中に後払い限度額を向かえると、鑑定の途中でも電話が切れてしまいます。引き続き鑑定をご希望の場合はご精算が必要となります。
  
  尚、限度額制限による中断となった場合の補償は、如何なる場合でも行っておりません。鑑定時間が長くなる場合は、事前にポイントのご購入をおすすめいたします。

キャンペーンについて

• ボーナスポイントについて

  イーマジョでは会員の皆様に安心してご利用いただくため、おトクな割引ポイントを、各種ご用意しております。
  詳細は、キャンペーン情報のページからご確認ください。
  ※各ポイント毎に注意点がございます。必ず【キャンペーン情報】のページをご確認ください。
  【ウェルカムポイント】
  イーマジョのご利用が初めての場合、3000ポイントを無料プレゼントさせていただきます。無料の会員登録を済ませるだけで、その場で無条件に付与される特典です。
  【トライアルポイント　※レビューDEポイントと併用できます】
  リピーターの方で、まだ鑑定を受けたことのない占い師をご指名いただいた場合には、トライアルポイントとして1500ポイントをプレゼント。
  鑑定を受けたことのない占い師をご指名していただく度に必ずもらえるお得なポイントです。
  1500円分の無料鑑定となりますので、是非、気に入った占い師を見つけてください。
  【ボーナスポイント】
  鑑定の際にご負担いただいている携帯電話や固定電話の通話料。 通常ですと1分40円（固定電話は3分10円）がかかりますが、 イーマジョではその全額をボーナスポイントとして、返還させていただいています。
  例えば、10分お話すると400円の通話料がかかりますが、400ポイントをまるっと全額お返ししますので、通話料は実質無料になります。
  しかも、携帯各社の提供する「かけ放題プラン」にご加入のお客様もポイントバックの対象となっておりますので、プランご加入のお客様はさらにお得です！
  10分お話しすると40ポイント、60分お話しすると2400ポイント…と話せば話すほどポイントが貯まっていくお得なシステムです。
  【レビューDEポイント　※トライアルポイントと併用できます】
  イーマジョにはユーザー様よりたくさんのレビューをお寄せいただいておりますが、書いていただいたレビューをサイトに掲載させていただく場合、お礼としてもれなく500ポイントをプレゼントさせていただいております。
  これから鑑定を依頼しようと思っている多くのユーザー様にとって、良質なレビューは占い師選びの際に大変参考になります。
  心に響いた鑑定や、納得・ご満足いただけた際には、ぜひご自身のリアルな声をお聞かせいただければ幸いです。

• トライアルポイントの使用回数について

  トライアルポイントは、ご精算回数に応じて、上限がアップするシステムとなっております。1回5000円以上ご精算していただくと、1人お試しできるようになります。
  以降、2回、3回とご精算回数が増えるごとに、2人、3人とお試しできる人数が1人ずつ増えていきます。前もって、占い師を決めた上でご利用ください。
  ※トライアルポイントを使用された鑑定についてはトークポイントが加算されません。あらかじめご了承ください。

占い師について

• 占い師ごとの待機スケジュールについて

  占い師一覧の各占い師プロフィール記載の、スケジュール表からご確認ください。

• 占い師の選び方について

  イーマジョの占い師は、全員が最高の占い体験をお客様にお届けすることが可能です。その体験を、より良いものと感じていただくために、下記の基準で先生をお選びになってください。
  ・占い師プロフィールを確認する
  ・占術を確認する
  ・相談可能な内容を確認する
  ・直感で選ぶ

• 占いの内容や鑑定が合わないと感じたら

  鑑定中に「合わない」と感じた場合は、すみやかに中断の旨をお伝えください。
  鑑定の引き伸ばしなどは禁止されていますので、安心してお伝えください。
  ※お話しされた分のポイントは消費されます。ご承知おきください。

• いつもと違う先生の鑑定を受けたい

  是非、様々な先生の鑑定を受けていただき、良き占い体験をお過ごしください。
  ※お客様が普段どの先生に相談しているか等、お客様の情報は占い師間での共有は一切ございません。普段とは違う先生の鑑定も、安心してお受けいただけます。

• 先生へお礼を伝えたい

  マイページの【クチコミを書く】より、先生へのお礼や鑑定のご感想をご投稿ください。
  口コミは匿名でも実名でもどちらでも投稿可能です。
  なお、口コミが掲載された場合には、レビューDEポイントとして次回の鑑定から500ポイント分割引させていただきます。
  皆様の口コミをお待ちしております。
  ※掲載基準や掲載の可否確認、催促のお問い合わせは一切お受けできませんのでご遠慮ください。

その他

• 男性も利用できますか？

  占いサービスは、女性のお客様の利用が多いイメージがございますが、男性のお客様の鑑定も勿論可能です。お気軽にご利用ください。

• 祈祷やお祓いを強要されたり、別に金額を請求されますか？

  弊社所属の占い師は厳しい審査のもと選ばれた占い師ばかりですので、お客様に何かを強いて不安にさせる等のことは一切ございません。
  お祓いや祈祷ができる占い師も在籍してますが、術を使う場合は、無料ご提供させていただいています。鑑定料以外の金額を請求することもございませんのでご安心ください。

• イーマジョからのDM郵送等について

  弊社ではプライバシー保護のため、一切のDM郵送の発送をしておりません。

• 口コミ投稿が掲載される基準について

  占い師選びの際に、他のお客様の参考になると思われる口コミについては、積極的に掲載をいたしております。鑑定が終わった後は、是非口コミをご投稿ください。
  ※掲載基準や掲載の可否確認、催促のお問い合わせは一切お受けできませんのでご遠慮ください。

• 本当に当たりますか？

  イーマジョの占い師は、全国から厳選された占い師が在籍しており、高い鑑定力を誇っております。これまでに、多くのお客様から「当たった」「夢が叶った」「心が救われた」等の、喜びのお声を頂戴しております。
  所謂占いの「当たる」ということについては、占い師の実力とご相談内容とのマッチングで、的中率・満足度が高くなる傾向もございます。
  １００名近く在籍するイーマジョの先生から、お客様にピッタリの先生を見つけていただくため。まずは各占い師プロフィールを読んでいただき、ウェルカムポイントやトライアルポイントで鑑定を受けてみてください。

• 先生へプレゼントを送れますか？

  物品やプレゼントはお受けしておりません。